Reklamace / Vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Jak postupovat v případě reklamace?
Abychom mohli Váš požadavek vyřídit co nejrychleji, preferujeme písemnou komunikaci prostřednictvím e-mailu.
📦 Adresa pro vrácení zboží:
CarDetailingShop.cz
Americká 2736
272 01 Kladno
Tel.: +420 725 666 262
E-mail: info@cardetailingshop.cz
1. Neúplná nebo chybná objednávka
Pokud Vaše objednávka dorazila neúplná, chybí v ní zboží nebo došlo k záměně produktu, kontaktujte nás:
- telefonicky na čísle +420 725 666 262 (v pracovní době), nebo
- e-mailem na info@cardetailingshop.cz.
Děláme maximum pro to, aby k chybám nedocházelo. Pokud se však stane, vždy vše vyřešíme k Vaší spokojenosti.
2. Zrušení nebo změna objednávky
Objednali jste zboží, které již není skladem, nebo potřebujete zrušit svou objednávku, která je již zaplacena? V takovém případě Vám částku vrátíme formou dobropisu.
Zašlete nám prosím následující informace:
- Číslo objednávky
- Telefonický kontakt
- Číslo účtu pro vrácení částky
- Informace k objednávce a požadované změny
Tyto údaje pošlete na info@cardetailingshop.cz. Vrácení částky probíhá zpravidla do 14 dnů.
3. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, máte možnost jej vrátit. Zboží zašlete zpět v originálním balení na naši adresu a e-mailem nám zašlete:
- číslo objednávky
- telefonický kontakt
- číslo účtu pro vrácení částky
- informace k objednávce a důvod vrácení
Po obdržení zboží Vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu. Částku vracíme zpravidla do 14 dnů.
4. Reklamace zboží (vadné nebo poškozené zboží)
Pokud došlo k poškození zboží nebo se jedná o reklamaci (zejména u elektroniky), postupujte následovně:
Fyzická osoba: nárok na reklamaci 24 měsíců od zakoupení
- Podnikatel: nárok na reklamaci 12 měsíců od zakoupení
Zboží zašlete ideálně v originálním balení zpět na naši adresu a současně e-mailem uveďte:
- číslo objednávky
- telefonický kontakt
- číslo účtu (pro případ dobropisu)
- popis závady a informace k reklamaci
Po obdržení Vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.
Děkujeme za pochopení a důvěru.
S pozdravem,
tým CarDetailingShop.cz